تعريف خدمة

إن خدمة الكلمة ، التي تنشأ في المصطلح اللاتيني ، تحدد نشاط ونتائج الخدمة (الفعل الذي يستخدم لإعطاء الاسم لشرط شخص ما متاح لآخر للقيام بما يطلبه أو يطلبه).

خدمة

كما تقدم هذه الفكرة إمكانية تسمية عرض الاحتفال الديني ، وفريق من الخدم الذين يعملون في المنزل ، والمال الذي يدفع كل عام للثروة الحيوانية والمنفعة البشرية التي تغطي الاحتياجات الاجتماعية والتي لا تبقي العلاقة مع تطور السلع المادية.

انطلاقا من هذا المعنى يمكننا أن نضع العبارات التالية كمثال مثالي لذلك: "ماريا وخوان كانا مدبرة المنزل والسائق اللذان كانا يعملان في خدمة الماركيز"؛ أو "وصل الملك إلى قصره الذي كان تحت رعاية خدمة مكونة من أكثر من خمسة عشر شخصًا".

على المستوى الاقتصادي وفي مجال التسويق ، عادة ما يتم فهم الخدمة على أنها مجموعة من المهام التي طورتها الشركة لتلبية متطلبات عملائها. بهذه الطريقة ، يمكن تقديم الخدمة كأصل غير مادي . لذلك ، فإن أولئك الذين يقدمون الخدمات لا يستفيدون عادة من عدد كبير من المواد الخام ولديهم قيود مادية قليلة. أيضا ، تجدر الإشارة إلى أن أهم قيمة لها هي الخبرة. من ناحية أخرى ، من الضروري التأكيد على أن أولئك الذين يقدمون الخدمات يدمجون ما يسمى القطاع الثالث من النطاق الصناعي.

من بين الخصوصيات الجوهرية للخدمة التي تسمح بالتمايز مع منتج ما يمكن ذكره غير ملموس (خدمة لا يمكن رؤيتها أو الشعور بها أو شمها أو سماعها قبل الحصول عليها) ، عدم التجانس (قد تبدو خدمتان أو أكثر متشابهة ولكن لن تكون أبداً متطابقة أو متساوية أبداً) ، وقابلية التلف (لا يمكن تخزين الخدمة) ، وعدم القدرة على الفصل (الإنتاج والاستهلاك متوازيان جزئيًا أو كليًا) وغياب الملكية (أولئك الذين يستأجرون الخدمة يحصلون على الحق في الحصول على حكم أو استخدام أو الوصول إلى أو تأجير شيء ما ، لكن لا تصبح مالكًا له).

ومن هذا المنطلق ، من الضروري إثبات وجود أنواع عديدة من الخدمات ضمن القطاع الاقتصادي المذكور أعلاه. ومع ذلك ، من بين أهمها ما يسمى الخدمات العامة والخدمات الخاصة.

النوع الأول هو الذي يتميز لأنه يشمل سلسلة من الأنشطة التي يقوم بها المهنيون الذين يعملون في ما هي الإدارة العامة لمدينة أو منطقة أو بلد. مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تلبية الاحتياجات الأساسية والأساسية للمواطن مثل التعليم أو الصحة أو النقل.

أما النوع الثاني من الخدمات المذكورة ، إلا أن القطاع الخاص يتميز بأنه يحدد الإجراءات التي يقوم بها المهنيون الذين يعتمدون على الشركات الخاصة والخاصة والصناعات. في هذه الحالة المحددة ، وبالتالي ، فإن المواطن وليس تمارين مثل عميل أو مستهلك لتلك.

وبناءً على كل ذلك ، يمكن أن نؤسس تمايزًا مثل ما يلي بين فئتي الخدمات المذكورة. وهكذا ، على سبيل المثال ، فإن الرعاية الصحية المتلقاة في مستشفى يعتمد على إدارة المدينة هي خدمة عامة في حين أن التعاقد على خدمة تقديم الطعام في شركة هو خدمة خاصة.

موصى به