الامتثال هو المصطلح الذي أصله في الكلمة اللاتينية التكميلية والذي يشير إلى عمل وتأثير الامتثال أو الامتثال . من الناحية الأخرى ، يشير الفعل إلى تنفيذ شيء ما ؛ علاج شخص ما وتزويده بما يفتقر إليه ؛ افعل شيئًا مستحقًا ؛ توافق. أو يكون اليوم الذي ينتهي فيه مصطلح أو التزام.

ومن ناحية أخرى ، يرتبط مفهوم الامتثال بالمسؤولية ، والتنفيذ الصحيح لالتزام معين لأطراف ثالثة خلال المدة المتفق عليها ، وفقا للمتطلبات المحددة مسبقا. في مجال شركات الخدمات ، على سبيل المثال ، يقيم العملاء عادة الوفاء بشروط العقد ، ومن بينها تطبيق الخصومات والخصومات ، وجمع الرسوم والأسعار المتفق عليها في اليوم الأول ، تسليم الأجهزة على قرض وتاريخ الفوترة.

الشركة التي أصبحت معروفة بتطبيق التزاماتها ووعودها لعملائها لديها العديد من الإمكانيات للنمو ، وذلك بفضل التوصيات التي يقدمها هؤلاء إلى أصدقائهم ومعارفهم. من المعروف أن أفضل الإعلانات مجانية ، لأنها تنشأ بشكل عفوي من العمل المسؤول والمعاملة الجيدة للمستهلكين.

ومع ذلك ، فإن العكس هو الأكثر شيوعًا ، خاصة فيما يتعلق بخدمة العملاء من خلال خطوط الهاتف وأنظمة الدردشة. أحد الأسواق التي نمت أكثر من غيرها منذ منتصف التسعينات هي الهواتف المحمولة ، التي تسير جنباً إلى جنب مع خدمات الإنترنت ، ADSL و 3G و 4G. وبالنظر إلى الطلب الهائل من الجمهور ، يزداد عدد شركات الهاتف والإنترنت المزودة بخدمات الإنترنت ، وهذا يثير ارتباكًا كبيرًا فيما يتعلق بعروض كل منها ، والتي تترجم بعد ذلك إلى أضرار للمستهلك.

وعدت بعض الشركات عملاءها الجدد بأنهم إذا تركوا شركتهم الحالية للانضمام إليهم ، فسوف يقوموا بإعادة الأموال من عقوبة العقود مع شرط إلزامي ؛ ومع ذلك ، يخضع الامتثال عادة لسلسلة من الشروط التي لم يتم شرحها بوضوح من البداية ، والتي عادة ما تفاجئ العملاء سلبًا بمجرد إجراء التغيير.

في عالم مثالي ، مثل قصص الأطفال التي يسمعها الكثير من الأطفال حتى قبل النوم ، حتى اليوم ، يجب أن يكون لعدم الامتثال عواقب سلبية ، مما يجبرنا على تغيير موقفنا . ومع ذلك ، فإن التنظيم الحقيقي لمجتمعاتنا يسمح ويدعم عدم شرعية قلة منها على حساب من لديهم موارد أقل.