تُعرف العلاقات العامة أو العلاقات العامة بالعلوم المسؤولة عن إدارة التواصل بين المنظمة والمجتمع ، بهدف بناء صورتها الإيجابية وإدارتها والحفاظ عليها. ويقال إن أصولها تعود إلى العصور القديمة ، عندما حاولت المجتمعات القبلية تعزيز احترام سلطة الرئيس.
ومع ذلك ، لا يمكننا تجاهل وجود علاقات عامة سلبية. كما يشير اسمها الخاص هي تلك الإجراءات التي يتم تنفيذها في تناقض تماما مع ما أثيرناه من قبل ، في حال كانت الوظيفة التي يمتلكونها هي تشويه سمعة الشركة المناقضة ، المنافس المباشر.
ولتحقيق هذا الهدف ، فإن العلاقات العامة السلبية تنفذ ما هو امتداد للشائعات غير الإيجابية التي تفترض تشويه سمعة "عدوهم" ، واستخدام البيانات الحقيقية التي تكون بمثابة مقارنة مع تلك الخاصة بها والتي تضر ذلك أو من خلال الأكاذيب.
هو نظام مخطط تم تطويره بطريقة استراتيجية ويدعو إلى الاتصال ثنائي الاتجاه ، لأنه موجه إلى الجمهور (داخلي وخارجي) ولكنه أيضًا يستمع إلى احتياجات هذا الشخص ويلبي احتياجاته.
ومن بين المهام الرئيسية للعلاقات العامة إدارة الاتصالات الداخلية (لمعرفة الموارد البشرية للمنظمة ، وفهم السياسات المؤسسية) ، وإدارة الاتصالات الخارجية (لإعلان نفسها) ، والوظائف الإنسانية (تحاول اكتساب ثقة الجمهور) وتحليل وفهم الرأي العام (ثم التصرف فيه).
العلاقات العامة تعمل جنبا إلى جنب مع التخصصات والمجالات الأخرى ، مثل علم النفس وعلم الاجتماع والتسويق .
هذه هي القيمة التي تمتلكها العلاقات العامة حاليًا في مجتمعنا وتحديدًا في عالم الأعمال ، حيث توجد بالفعل شهادة جامعية لها. على وجه التحديد ، يوجد في إسبانيا العديد من المدارس والمراكز الجامعية التي تقدم درجة الدعاية والعلاقات العامة. المهنة هي جزء من ما يسمى "الاتصالات" ، والتي تشمل أيضا الصحافة والاتصال السمعي البصري.
تكمن أهمية العلاقات العامة في العمل مع الموارد غير الملموسة مثل الهوية (ما يميز المنظمة والفرق عن الباقي) ، والفلسفة (الهدف العام للمنظمة) ، والثقافة (طريقة عملها) ، الصورة (تمثيلها) وسمعة (التمثيل العقلي الذي يولده في الجمهور).
واحدة من الركائز والأعمال الأساسية أن كل شخص مكرس لما هو العلاقات العامة المذكورة أعلاه هو إدارة صورة الشركات. وهذا هو أن هذه الهوية حيوية للسكان للتعرف عليها مع الشركة على وجه الخصوص. تحقيقا لهذه الغاية ، وبهذا المعنى ، فإن المتخصصين في هذا المجال يكرسون أنفسهم للدراسة في العمق وتطوير جميع أنواع الوظائف مثل المقابلات أو الدراسات الاستقصائية.
في الوقت الحالي ، غالباً ما تخضع العلاقات العامة للتسويق ، حيث أن تشغيل المنظمات لا يعتمد عادة إلا على المنطق التجاري .