تعريف العميل المحتمل

العميل هو مفهوم يأتي من اللغات اللاتينية ويشير إلى الشخص الذي يصل إلى منتج معين أو خدمة معينة بعد إجراء الدفع. على الرغم من وجود عملاء عرضيين ، فإن المصطلح ينطبق عادة على أولئك الذين يصلون إلى المنتج أو الخدمة بانتظام.

العميل المحتمل

وبالتالي ، يمكن أن يكون العميل مشترًا (يشتري منتجًا) ، أو مستخدمًا (الشخص الذي يستخدم خدمة) أو أحد المستهلكين (الشخص الذي يستهلك منتجًا أو خدمة).

من ناحية أخرى ، من المحتمل ، هو الذي يحتوي على السلطة ، والتي قد تكون موجودة أو التي لديها فضائل أشياء أخرى. يُستخدم المصطلح أيضًا لتسمية الطاقة أو القوة المتوفرة بترتيب معين.

تسمح فكرة العميل المحتمل بتحديد اسم الشخص الذي ، وفقًا لتحليل السوق أو الدراسة التسويقية ، يمكن أن يصبح مشترًا أو مستهلكًا أو مستخدمًا لمنتج أو خدمة معينة. تشير الإمكانية ، في هذه الحالة ، إلى سلوك لم يتحقق بعد.

وبالتالي ، فإن العملاء المحتملين هم هؤلاء الأشخاص أو الشركات أو المؤسسات التي لا تزال لا تقوم بالشراء من شركة معينة ولكنها تعتبر عملاء محتملين في المستقبل لأن لديهم الموارد الاقتصادية والملف المناسب.

العميل المحتمل من خلال النظر إلى العملاء المحتملين كمتغير ، من الممكن تقدير حجم مبيعات معين للمستقبل. بعبارة أخرى: العملاء المحتملين مصدر محتمل للدخل المستقبلي. على سبيل المثال: رجل ، في السنوات الخمس الأخيرة ، تعاقد على ثلاثة ترقيات للهواتف المحمولة التي تقدمها شركة X ، هو عميل محتمل لهذه الشركة في وقت عرض ترويجي جديد.

ولكن مثل أي مفهوم يتعلق بالأسواق ، بدءًا من منتصف التسعينات ، تأثر نموذج العميل المحتمل بسلسلة من التغييرات في العلاقة التي يمتلكها المستهلكون مع منتجاتهم المفضلة. إن ما حدث في مرحلة معينة من التاريخ هو ديناميكية يتصرف فيها المشترون بشكل أعمى ، تسيطر عليهم الشركات المتعددة الجنسيات الكبرى ، دون قوة كبيرة من الرأي ، وقد تحولت إلى سباق يحاول فيه الطرفان وضع نفسه أمام الآخر: من ناحية ، العمالقة ، الذين يفقدون حجم الجسم بشكل متزايد ؛ من ناحية أخرى ، مجموعة متنامية من المستهلكين الذين يتم إعلامهم والذين يصرخون بتجاربهم مع الأول.

حولت شبكة الإنترنت المستهلك إلى عنصر نشط في الصناعة : لم تعد تقتصر على الساعات وتقرر فحسب ، بل إنها تعلم نفسها وتطلب نفسها ، وعادة لا تقبل "لا" في الرد. إذا لم تعطيك الشركة ما تطلبه ، فاستمر بالمشي حتى تجده. هذه الحرية ، هذه الإرادة الحرة للعملاء لم تدخل في معادلة الإمكانات ، ولهذا السبب كان من الضروري زيادة جهود الشركات للحفاظ على اهتمام المشترين.

وبالرجوع إلى المثال الوارد في بضع فقرات أعلاه ، فمن المحتمل أن يكون هذا الرجل المثابر على ترقيات الشركة X بمثابة عميل محتمل. ومع ذلك ، اليوم ، بين وقت آخر معاملاتك والخطوة التالية للشركة ، يمكن أن تحدث أشياء كثيرة. أحد الاحتمالات هو ظهور مجموعة Y ، مع العروض التي تأسرك أكثر ، وتجعلك تنسى بسرعة حول X.

هذا لا يعني أن الوضع نفسه لم يكن ليحدث قبل عقدين من الزمن ، لكن في الوقت الحاضر يستغرق الأمر جزءا من الوقت والمال لإنشاء أعمال تجارية ، وهذا هو السبب في أن الخطط المستقبلية ليست آمنة. من الضروري أن نتصرف في كل لحظة ، نتذكر هؤلاء العملاء المحتملين الذين نحن موجودون وأننا سوف نمتلك دائماً منتجات وخدمات جديدة ستفاجئك وترضيك.

موصى به