تعريف نظام إدارة الجودة

نظام إدارة الجودة هو الآلية التشغيلية لمنظمة لتحسين عملياتها. الهدف هو توجيه المعلومات والآلات والعمل حتى يكون العملاء راضون عن المنتجات و / أو الخدمات التي يكتسبونها.

كما يجب أن يقوم نظام إدارة الجودة بتحليل تشغيل الآلات والأجهزة المستخدمة من قبل الشركة لضمان وصول الإنتاج إلى أعلى جودة ممكنة.

من المهم التأكيد على أنه ، مع وجود نظام فعال لإدارة الجودة ، يحصل العميل على منتجات و / أو خدمات وفقًا لمتطلباته ، مما يلغي الحاجة إلى تقديم المطالبات وفقدان الوقت . بالإضافة إلى ذلك ، يثق العميل الذي يرضي جودة الخدمة المكتسبة من المقترحات المقدمة من الشركة المعنية.

وبالطبع ، فإن تحقيق رضا العملاء ليس سهلاً اليوم مثلما كان حتى أواخر الثمانينيات ، على سبيل المثال ، بما أن الوصول إلى المعلومات في الوقت الحالي يجعل الكثير من الأدوات التي تتطلب مستوى أعلى من الجودة لشركاتك المفضلة ، إلى حد القدرة على وضع مقترحات فنية محددة للغاية فيما يتعلق بإدراج وظائف معينة أو مكونات إلكترونية.

بعبارة أخرى ، يعد عمل الموظفين المسؤولين عن نظام إدارة الجودة في الشركة مهمة شاقة للغاية ، حيث تتزايد الصعوبة باستمرار بسبب التوسع المستمر في الإنترنت والإمكانيات التي توفرها لمستخدميها . إن إدراك احتياجات المستهلكين لم يعد يقتضي فقط تقييم استجاباتهم للمنتجات والخدمات السابقة ، ولكن أيضًا مراجعة نفس المعلومات التي يعثرون عليها على الويب.

موصى به