الشكوى هي تعبير عن الألم أو الحزن . على سبيل المثال: "بعد أن أصيب رودولفو بالرصاص ، أصدر شكوى غارقة واختفت" ، "كانت شكوى مفجعة مرت خلال الليل عندما بدأت أنباء الموت في الانتشار بين الأقارب" ، "شكا الكلب بعد تلقي ضربة ".
وقد تعبر الشكوى أيضًا عن عدم الارتياح أو عدم الرضا أو الغضب أو الاستياء : "سأتصل بالمدير وأُعرب عن شكواي بشأن الاهتمام الشديد الذي تلقاه" ، "لقد سئمت من الاضطرار إلى الاستماع إلى شكاوى العملاء" ، "إن والدتك لديها دائمًا بعض شكوى لتقديم " ، " لقد هنأته على الخدمة ، والحقيقة هي أنني لا أشعر بأي شكوى " .
ومن المعروف باسم كتاب الشكاوى ، كتاب المطالبات أو ورقة المطالبات إلى الوثيقة المتاحة للمستهلكين حتى يتمكنوا من تسجيل شكوى حول منتج أو خدمة : "سيدي ، في هذا الوقت لم يكن صاحب المبنى لكن يمكنك التعبير عن مطالبتك في كتاب الشكاوى " ، " أريد تسليم ورقة الشكوى على الفور . "
هناك ورقة شكوى رسمية ، وافقت عليها الإدارة العامة ، والتي تسمح للتعبير عن الشكاوى والشكاوى من قبل المستهلكين. تفرض هذه الوثائق التزامات على الشركات والمباني التي تخدم الجمهور.
من المهم إثبات أنه في حالة إسبانيا ، يمكن أيضًا تقديم شكوى إلى الإدارة العامة بسبب عدم الانتباه أو المعاملة غير النظامية أو التأخير في الاهتمام والمعالجة. في هذه الحالة ، يمكن تقديمه إما شخصيًا أو عن طريق البريد أو حتى عن بُعد. هذا الأخير يشير إلى تقديم الشكوى باستخدام الوسائل التي تم تأسيسها عبر الإنترنت.
البيانات الشخصية للشخص الذي يقدم الشكوى سالفة الذكر ، وتوقيع الشخص ، بالإضافة إلى الكائن المحدد الذي أدى به إلى تنفيذ هذا الإجراء ، هي القضايا الأساسية التي يجب أن تتضمنها الوثيقة المقدمة بحيث يمكن قبولها ومعالجتها بالطريقة المناسبة. في هذه الحالة ، يجب التأكيد على أنه يتم تحديد فترة عشرين يومًا تقويميًا للسلطة المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة والقيام بالمهام المناسبة في هذا الصدد.
يوجد في نطاق القانون أنواع مختلفة من الموارد والإجراءات التي تستخدم مصطلح الشكوى الذي نقوم بتحليله الآن. وهكذا ، على سبيل المثال ، تقدمت مطالبة ، أمام الهيئة القضائية المختصة ، بأن يرث ورثة الشخص المتوفى هدفًا واضحًا هو أن الشخص ينفذ إبطال الوصية على أساس أنه ضد هم الحقوق القسرية لتلك.
وبنفس الطريقة ، يتعين علينا أيضاً التأكيد على وجود الشكوى التي تُستخدم في مجال القانون للإشارة إلى الاتهام الموجه إلى القاضي ، وهذا جزء من عملية تُنفَّذ ضد من ارتكبوا جريمة. الجريمة.
مورد الشكوى هو المورد المقدم من قبل محكمة ضد غزو السلطات من قبل السلطات الإدارية. ويجوز أيضا رفع هذا الانتصاف أمام محكمة أعلى ضد مقاومة محكمة أدنى لقبول الاستئناف أو الاستئناف.