في اللاتينية. في هذه اللغة يوجد مصدر أصل ما بعد البيع ، وهو ناتج عن مجموع جزأين مختلفين: البادئة "post-" ، أي ما يعادل "after" ، و "vendita" ، والتي يمكن ترجمتها كـ " العمل وتأثير بيع شيء ".

ما بعد البيع ، كما هو مذكور في مرحلة ما بعد البيع ، هو الخدمة التي يتم تقديمها إلى مشتر المنتج في الأسابيع أو الأشهر بعد عملية الشراء التي تمت. بهذه الطريقة ، تساعد الشركة المصنعة للمنتج المذكور أو بائعه المشتري في استخدامه أو حتى إصلاح الفشل المحتمل.

على سبيل المثال: "إذا اشتريت هذه الطابعة ، فنحن نقدم لك خدمة ما بعد البيع تتضمن التدريب والصيانة لمدة ستة أشهر" ، "يعمل أخي في مجال ما بعد البيع لشركة تكنولوجيا" ، "سأتواصل مع الشركة إلى طلب مساعدة ما بعد البيع " .

الشركات التي ترغب في بدء خدمة ما بعد البيع ، لصالح صورتها ، وبطبيعة الحال ، لصالح عملائها ، من المهم أن يتبعوا سلسلة من التوصيات في هذا الصدد:
لا تهمل أي شخص قام بعملية شراء بالفعل ، أي من هو العميل بالفعل.
-من المثير للاهتمام أن تتم متابعة العميل. وهذا يعني أنه في وقت القيام بأحد المقالات ، يتم سؤالك عن رضائك عنها.
- بالطبع ، من الضروري والأساسي أن يكون موظفو قسم خدمة العملاء هؤلاء متعلمين ، ويظهرون التعاطف ، ولديهم القدرة على تهدئة الأعصاب ، ولديهم القدرة على حل المشاكل ، ولديهم القدرة على الإصغاء والاحتفاظ بالهدوء.

الهدف من وراء البيع هو إرساء التزام مع العميل يتجاوز لحظة الشراء. تحاول الشركة التي تقدم الخدمة ، بهذه الطريقة ، جلب الثقة إلى المشتري ، ودعم قرارهم بمساعدة يمكن توجيهها بطرق مختلفة. ما بعد البيع ، بطبيعة الحال ، يشكل أيضا بديلا تجاريا إضافيا للشركة ، والتي يمكن فرض رسوم على الفائدة.

تقدم العديد من الشركات هذه الخدمة أو خدمة ما بعد البيع. وهكذا ، على سبيل المثال ، في إسبانيا ، لدى شركة Renfe ، شركة السكك الحديدية ، اقتراحًا من هذا النوع. في حالتك ، لا يكون الهدف سوى خدمة الأشخاص الذين سافروا في تلك القطارات أو الذين اشتروا بعض التذاكر للقيام بذلك. وبالتالي ، سيتمكن محترفو ذلك القسم من حضور شكاواهم أو محاولة حل الأحداث التي قد تكون وقعت.

واحدة من الخدمات التي يتم تضمينها بشكل متكرر في ما بعد البيع هي التدريب أو التعليم . هذا النوع من الممارسة شائع في شركات البرمجيات التي تسوق أنظمة معينة. دعونا نفترض أن شركة صغيرة تقرر تثبيت نظام إدارة المحاسبة. لكي يتعلم الموظفون كيفية استخدامها ، يمكنك استئجار خدمة ما بعد البيع لمطور البرامج ، والتي تتضمن العديد من الفصول الدراسية التي يتم تدريسها حول استخدامها.

ما بعد البيع ، في حالات أخرى ، يشكل صيانة المرافق أو الآلات المباعة. وبهذه الطريقة ، يضمن المستخدم الأداء السليم لما اشتراه.