الولاء هو الفعل وعواقب الولاء : لضمان أن العملاء أو موظفي الشركة لديهم الولاء لها. غالبًا ما يستخدم هذا المفهوم في مجال التسويق .

الولاء هو هدف تسعى إليه الشركات بحيث يشتري زبائنها منتجاتها على أساس منتظم . وبالتالي ، يعد العميل المخلص مشترًا منتظمًا.

عندما تكون عملية البيع هي نقطة البداية لعملية البيع التالية ، يبدأ الولاء ، وهو إنشاء رابط ثابت يتم الحفاظ عليه بمرور الوقت . يجب على الشركات ، في هذا الإطار ، أن تستحوذ على العميل أو المشتري أولاً ، ثم تقنعها وتحتفظ بها في النهاية.

هناك العديد من الاستراتيجيات لتحقيق الولاء. الأكثر شيوعا هو مكافأة المشتري المتكرر : على سبيل المثال ، من خلال نظام تراكم النقاط التي يمكن تبادلها للحصول على هدايا.

خذ حالة من السوبر ماركت الذي يدعو عملائها لإدارة ، مجانا ، بطاقة . يضيف حاملو هذه البطاقة نقطة كل عشرين بيزو يتم إنفاقها . وبهذه الطريقة ، عند تجميع ما لا يقل عن 50000 نقطة ، يمكن للمستخدمين استبدالها بمنتجات مختلفة. كما ترون ، يهدف النظام إلى الولاء لأنه يشجع الناس على الشراء مرارًا وتكرارًا في نفس السوبر ماركت للحصول على إمكانية إضافة نقاط.

من ناحية أخرى ، يمكن للفندق أن يعزز الولاء بإعطاء ضيوفه ليلة واحدة من الإقامة كل عشرة يدفعون. لذا ، تسعى المؤسسة إلى عدم اختيار السياح للفنادق الأخرى في نفس المدينة أو تحديد وجهة عطلتهم بناءً على هذه المكافأة.