يتم استخدام فكرة الدعم لتسمية شيء يوفر الدعم ، والذي يمكن أن يكون فعليًا أو رمزيًا. أما التقنية ، من ناحية أخرى ، فهي مرتبطة بما يتم تطبيقه في العلوم أو في الانضباط الفني.

لذلك ، فإن الدعم الفني هو عبارة عن مساعدة تقدمها الشركات بحيث يمكن لعملائها الاستفادة من منتجاتهم أو خدماتهم . الغرض من الدعم الفني هو مساعدة المستخدمين على حل بعض المشاكل.

على سبيل المثال: "لا يمكنني الاتصال بالإنترنت: سيتعين علي الاتصال بالدعم الفني لشرح ما يحدث" ، "لقد اتبعت جميع التعليمات التي قدمها إلي فريق الدعم الفني ولكن النظام لا يزال لا يعمل" ، "التعاقد معنا الخدمة ، سيكون لديك دعم فني غير محدود 24 ساعة في اليوم . "

بشكل عام ، توفر شركات الكمبيوتر الدعم الفني لمستخدميها. يتم توفير الاهتمام عن طريق الهاتف ، من خلال الإنترنت أو ، في بعض الحالات ، من خلال زيارات الموظفين إلى منزل العميل. يمكن أن يساعد الدعم الفني في حل خطأ في البرمجة في البرامج أو تثبيت خلل في الأجهزة من مسافة ، على سبيل المثال لا الحصر.

من المهم التأكيد على أن الاهتمام المقدم من خلال الدعم الفني لا يشمل عادةً التدريب أو تدريب المستخدمين. وهذا يعني أنه إذا كان الشخص يتواصل مع الدعم الفني لأنه لا يعرف كيفية استخدام الخدمة ، فمن الأرجح أن الموظف الذي يعمل سوف يحيلهم إلى قطاع آخر دون أن يقوم بتوجيههم. لهذا السبب ، لدى العديد من الشركات مجالين مختلفين: من ناحية ، الدعم الفني ، ومن ناحية أخرى ، قطاع التدريب.